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有大量消费者通过网购平台购买线下的服务,淘宝和微信之间的

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互联网方便了消费者和生产者的直接交流,创造了用户创新和共同创造的商业理念,形成一批新的商业模型。

:2013-08-19 08:37:00

  ■ 网络对传统渠道和业务带来了巨大冲击。

网友:动辄屏蔽有失简单粗暴本报记者 陈聿敏

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由于能无视时空的局限将各种信息源(个人、组织和政府)汇集起来,互联网技术自诞生以来便令人瞩目。

淘宝和微信之间的“互掐”愈演愈烈。继8月1日屏蔽微信公共账号后,紧接着支付宝直指微信存在交易风险。这两天,淘宝发布了公告,宣布将在1个月之内,全面屏蔽能够指向其他网购平台的外链二维码图片。业内人士认为,这明显是针对微信“扫一扫”。

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此前,微信大张旗鼓地清理了一堆营销类账号,其中大多是接淘宝广告公共账号。阿里和腾讯的争斗,犹如针尖对麦芒。有网友叹道:商业世界的火药味,还是淡一点啊,不然损害的还是消费者和小卖家的利益。

  数据显示,2012年“11·11”一天,天猫和淘宝共涌入2.13亿网民。疯狂的“双十一”购物狂欢给支付宝带来191亿元的销售额。在支付宝成交金额全国前十城市排行榜上,上海高居榜首,支付宝成交额13.5亿,北京、杭州分列以10.6亿元和7.05亿元分列第二、第三。十二天后,在美国最主要的一个购物节日,即感恩节后的“黑色星期五”,网络业务较强的零售商也俨然成为大赢家:首次有超过半数的消费者表示,这个周末他们是从网上购物的。数据分析公司comScore
Inc.称,周五的单日网购金额首次突破了10亿美元,但这个数值还不到中国“双十一”购物节销售额的40%。

伴随着微信“扫一扫”等支付功能的开通,用户完全可以绕开淘宝在微信内完成整个购物流程。在这种情况下,淘宝不能容忍微信在自己上游形成一个大的流量入口,更不能容忍用户的购物习惯在微信中慢慢养成。因此淘宝选择了截杀微信,转而打造自己的流量入口。

  除了购买消费品外,有大量消费者通过网购平台购买线下的服务。11月11日当天,累计成交42万个生活服务,售出3300多间酒店、4000多个培训课程、10万桌美食,并预订超过3700套房子、600多辆汽车。业内人士估计,以每个生活服务“单子”给线下带去3000元消费为例,“11·11”当日将给线下旅游、房产、汽车、餐饮美食、休闲娱乐等生活服务业带去超过一百亿元的消费。这便是互联网的力量,2010年,淘宝双11总销售额9.36亿元,2011年33.6亿元,2012年则达到了191亿元。2010年,中国电子商务市场交易规模达4.8,2011年为7.0万亿元,2012年则为9.8万亿元,以43%的年均增长速度发展着。但互联网对经济和社会的影响远远不局限于网购。

淘宝基于自身的战略考虑,不得不把这一切都切断或者合理地控制,这里引用马云的一句话:“这不是一个完美的决定,但这是一个最正确的决定,在当时是最正确的决定”,只是苦的是卖家和服务商。

  互联网方便了消费者和生产者的直接交流,创造了用户创新和共同创造的商业理念,形成一批新的商业模型。戴尔公司允许用户在网上选择自己偏好的计算机配置,从而实现了客户定制。新商业则进一步利用互联网来将工作分配出去,让公众发现创意或解决技术问题。通过互联网,这些组织可以利用志愿员工大军的创意和能力。例如,threadless.com和made.com。其中,李宁创立的made.com网站借助互联网的力量,与世界一流的设计师和艺术家合作,同时由用户投票来决定这些设计和创意的价值,公司也以此决定买些什么,形成巨大的成本优势。

电商观察人士 鲁振旺:

  如今,搜索引擎、百科网站、社交网站、视频网站等在吸引潜在消费者、打造品牌起着巨大作用,互联网营销蓬勃兴起。在1年的时间,小米手机从无到有打造一个广为人知的消费数码品牌,首批获得30万台预订,两轮共计20万台机器均在三个多小时内疯抢一空的奇迹。网络营销在其中起着巨大的推手作用:雷军每天至少100个微博与新老顾客交流,小米官方微博上推出转发抽奖的活动,同时建立米粉联盟,策划米粉活动,鼓励米粉传播各种视频到社交网上,许多人最终成为小米的自愿传播者。小米正是通过讨好发烧友去赢得市场,侧面推动了小米手机在主流消费人群中影响力的提升。

这一次,依然是两家在搭建自己的护城河。

  年轻一代人的生活逐渐离不开社交网络。除了提供网上平台便于用户对书籍、电影进行评论,豆瓣开发了同城活动的信息宣布平台,让网上信息去影响网下活动。微博更是成为中国信息传播的主要渠道,甚至出现“微博控”。许多事件都是由网上微博发起,包括影响中国政治经济,例如表叔、房婶、广州40天内4名官员下马等等,也包括航空style、甄嬛体等生活娱乐。值得一提的是,2011年初,中国社科院农村发展研究所教授于建嵘创建了“随手拍照解救乞讨儿童”的微博,仅仅13天就吸引5.5万多粉丝,引起全国网友、各地公安部门的高度关注,不少社会名人也开始加入街拍行列。

微信目前已成为移动互联网最大的流量集中平台之一。对电商平台而言,流量就意味着销售渠道,微信的壮大自然会让做电子商务起家的阿里开始紧张。

  网络对传统渠道和业务带来了巨大冲击。传统零售商逐步转向多渠道销售,即通过各种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、社交媒体、移动设备、游戏机、网络家电、直邮和目录、呼叫中心等等。英国零售商乐购Tesco对它在韩国的业务Home
plus连锁超市展开研究,以确定用何种方法来增加对争分夺秒的韩国消费者的销售。它得出来的结论是见缝插针。选择消费者一天当中稍有闲暇的某个时间点,把商店“开”到他们眼前。Home
plus在首尔地铁站通道的墙壁上以栩栩如生的图像展示虚拟货架,消费者只需把产品的二维码扫进自己的智能手机,触摸屏幕上的按钮,就能构建购物车,Home
plus在几个小时内将商品送到购物者家中。1号店随即也在上海的地铁上把网络商店开到顾客眼前。苹果公司网上商店和实体零售店之间的合作过去主要局限于协调商品种类,新开品发布日期和定价政策。现在加强了线下、线上渠道的合作,推出跨渠道退货服务,在线预订网下购买,2011年,对实体店进行改造,把摆在样品前的资料卡统统换成ipad,从而使顾客能够获得更广泛的信息,并进行产品比较,几乎和在线购物一样方便。人们的阅读习惯改变了,年青一代很少有人看报,深度阅读让位给浅度阅读。传统媒体尤其是新闻报纸受到互联网的冲击。有意思地是,英国的研究人员发现,网上浏览使得人们由过去的单一任务工作转变成同时多个任务进行,关注力下降。

对于消费者而言,微信支付的便利性有着很大的吸引力。商家自然不会放过这个机会。依旧会有大批微信公共账号希望通过腾讯审核,加入微信支付的行列,这其中并不能排除已在阿里系有所露头的商家。

  为此,各地纷纷提出移动城市和智慧城市概念。我们的社会已经越来越离不开互联网。但是,互联网经济到底是泡沫还是现实?如果是事实,它为什么能够给社会和经济带来深刻的变革?

闪聚传媒CEO 刘兴亮:

  互联网浪潮?

移动互联网目前仍处在初步发展的阶段,我们鼓励竞争,动不动就屏蔽对方的做法并不值得提倡。作为平台提供方的阿里、腾讯等互联网大佬相互屏蔽对方渠道,最终会伤害中小卖家的利益。

  由于能无视时空的局限将各种信息源(个人、组织和政府)汇集起来,互联网技术自诞生以来便令人瞩目。上个世纪末,不论是科学家、经济学家、还是企业家,都认为互联网将极大地改变社会经济结构。对于科学家而言,互联网就是一个无界自由的网络;经济学家提出新经济理论,预言互联网的出现将极大地降低信息搜索成本,减轻信息不对称,价格最终会趋同;各种围绕互联网技术的商业模型如雨后春笋般冒出,企业家试图将网下的商业模型拷贝到互联网上,认为高额投资赢得“眼球”便能获得成功。他们都同意“网络经济将从根本上改变这个世界”。但是这些预言并没有实现,随之而来的是1999-2000年的互联网泡沫经济的崩溃。人们开始反思以互联网为代表的信息技术的影响。以凯尔(Nicholas
Carr)为代表的学者甚至质疑信息技术的作用,认为信息技术是基础技术(infrastructural
technologies),就像铁路和电一样,可以推动整个社会的发展,但只能加剧竞争,无法给企业带来竞争优势。能够为企业带来竞争优势的只能是企业专有技术(proprietary
technologies)。据此,他提出了信息技术无用论,引发了学界和业界的激烈讨论。

阿里、腾讯等“平台商”的竞争将愈发激烈,如何让内容多样化、避免纯粹屏蔽式的“封杀”,是相关方都要认真考虑的问题。

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